金善化妆学校退费不合理及霸王条款投诉【 完毕未解决】

投诉金善化妆学校退费不合理及霸王条款投诉* 投诉人：宫恩香，身份证号370881*********024，联系电话：10*******72 被投诉人：金善化妆学校地址：市历城区好兰朵大厦4楼418

一、投诉事由：本人于2025年6月8日在金善化妆学校报名[课程名称]全日制班，缴纳费用3980元(收款收据编号00***15 )。报名后，因[说明你要退费的合理原因，比如个人突发状况无法继续学习等]，向学校提出退费申请，学校却依据服务协议中“因乙方个人原因停止学习的，需扣除总学费的30%违约金”条款，要求扣除高额费用，此行为存在诸多不合理及霸王条款问题，严重损害本人合法权益，故投诉维权。

二、不合理及霸王条款依据 (一)违约金约定不合理 服务协议中“因乙方个人原因停止学习，需扣除总学费30%违约金” ，属于不合理约定。根据《消费者权益保护法》等相关规定，经营者不得以格式条款排除消费者主要权利、加重消费者责任。学校未提供与30%违约金匹配的实际损失证据，且该比例明显过高，超出合理范围，属于排除消费者公*退费权利的霸王条款 。 (二)违反无理由退款等规则 即便协议有上述约定，依据消费维权相关规则，消费者自付款之日起，在未实际产生大量合理费用(本人[说明实际上课情况，比如仅报名未上课、仅上少量课程等]，未产生对应高额成本)时，有权无理由要求合理退费 。学校仅以格式条款为由扣30%费用，缺乏法律依据与合理基础。

三、诉求 1. 要求金善化妆学校取消不合理的30%违约金扣除条款，退还本人[应退金额，若未上课可主张全额，若上部分课可按实际未消费比例算]元费用。 2. 规范其服务协议内容，去除此类霸王条款，保障消费者合法权益。 四、证据清单 1. 金善化妆学校收款收据(编号00***15 )，证明缴费及课程报名情况。 2. 服务协议(编号00***93 )，证明双方约定及不合理条款内容。 3. [其他证据，比如与学校沟通退费的聊天记录、通话录音等，若有可补充] 投诉人：宫恩香 日期：2025年6月15日