怎么使用12315进行投诉？

‌电话投诉‌：直接拨打‌12315热线(跨区投诉需加拨商家所在地区号)，向客服人员说明问题并提供商家信息、证据材料。‌‌

线上平台投诉‌：

1‌、全国12315平台官网(www.12315.cn)或手机APP。

2、微信/支付宝搜索“12315”小程序，点击“我要投诉”并填写表单。‌‌

为确保投诉有效，需提前完成以下准备：

‌‌1、证据收集‌：包括购买凭证(订单截图、发票)、问题证明(商品瑕疵照片/视频)、沟通记录(客服聊天记录或录音)以及宣传材料对比(如广告页面截图)。‌‌3

2、明确诉求‌：根据‌《消费者权益保护法》提出合理要求，例如退款、换货或赔偿，避免模糊表述。‌‌

3、核实商家信息‌：准确提供商家名称、地址及联系方式，线上投诉需填写统一社会信用代码。‌‌

以下是使用网页端进行投诉流程：

1、打开https://www.12315.cn/，注册账户(右上角有登录，没账号先注册)

2、进入12315网站首页，选择【我要投诉】。

3、等阅读完后点击确认，搜索你要投诉的公司。

4、填写个人信息。

5、按照要求填写好相关信息，一定要在投诉内容中详细写明完整过程。

6、提交，等待处理。